Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aralia Candles, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si algo no ha ido como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo.
Dispones de 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
Sin usar (en el caso de las velas, esto significa que no debe haber sido encendida).
En su embalaje original y con todas sus etiquetas (si aplica).
Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Ponte en contacto con nosotros en [soporte@araliacandles.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos la dirección de envío y todas las instrucciones. (Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haberlo gestionado previamente con nosotros).
Los costes de envío para la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto por un error nuestro.
Daños y Problemas en el Envío
¡Esto es prioritario! Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido algo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en [soporte@araliacandles.com] (si puedes adjuntar una foto del problema, ¡genial!). Evaluaremos el problema y te daremos una solución lo antes posible.
Excepciones / Artículos que no se pueden devolver
Entendemos que la mayoría de los productos tienen devolución, pero hay algunas excepciones:
Artículos personalizados (como pedidos especiales con nombres o fechas, si los ofreces).
Artículos en oferta o Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo tiene devolución, no dudes en contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden necesitar unos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, vuelve a contactarnos en [soporte@araliacandles.com].
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días, mediante un escrito claro enviado a [tu email de contacto].
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.
Excepciones: Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento.